FAQ – Sofalange matelas à langer révolutionnaire

FAQ

Remboursement 

Veuillez faire une demande de retour par mail à etienne@lilikim.com 

Nous remboursons intégralement de la somme dépensée  pour les commandes achetées uniquement sur notre site sous 30 jours ou un partenaire de type “ marketplace” affilié. Au delà de 30 jours depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous proposer de remboursement ou d’échange. Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que lorsque vous l'avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine. Pour compléter et identifier votre retour auprès de notre service logistique, nous avons besoin d’un reçu ou d’une preuve d’achat à insérer. Une fois que votre retour est reçu et inspecté, nous vous enverrons un courrier électronique pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial, dans un délai donné. Remboursement tardif ou manquant (le cas échéant) Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d’abord votre compte bancaire. Ensuite, contactez votre compagnie de carte de crédit, cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement soit officiellement publié. Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un peu de temps de traitement avant qu'un remboursement soit posté. Si vous avez fait tout cela et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à etienne@lilikim.com. 


Échanges

Nous ne remplaçons que les articles défectueux ou endommagés. Si vous avez besoin de l'échanger pour le même article, envoyez-nous un email à etienne@lilikim.com et envoyez-le à l'adresse suivante: 53 avenue Carnot Neuville sur soane FR 69250.

Cadeaux

Si l’article a été marqué comme cadeau lors de l’achat et expédié directement à vous, vous recevrez un crédit cadeau correspondant à la valeur de votre retour. Une fois que l'article retourné est reçu, un certificat-cadeau vous sera envoyé.

Si l’article n’a pas été marqué comme cadeau lors de l’achat ou si la commande a été expédiée par la suite, nous enverrons un remboursement à la personne qui offre le cadeau et celui-ci sera informé de votre retour.

Livraison

Pour renvoyer votre produit, vous devez l’envoyer par la poste à l'adresse suivante: 53 avenue Carnot Neuville sur soane FR 69250

Vous serez responsable du paiement de vos propres frais d'expédition pour le retour de votre article. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de votre remboursement.

En fonction de votre lieu de résidence, le temps nécessaire pour que votre produit échangé vous parvienne peut varier.

Si vous expédiez un article d’une valeur de plus de 75 euros, nous vous recommandons  d’utiliser un service d’expédition suivi ou de souscrire une assurance expédition car nous ne sommes pas tenus responsables de tout article retourné non parvenu à notre service logistique.